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全国服务热线从使用蜻蜓FM这款产品有段时间了，期间也看过好多用户反馈，此次针对它从产品架构直至细节功能进行一番完整梳理，发现当中存在着既有做得挺好的方面，又存在着一些致使让人感觉不太顺手的设计。鉴于这是首次撰写产品体验报告，所以我把这些观察以及思考予以整理呈现出来，期望能够给产品团队提供一些参照。
产品定位与市场格局
现当下，在线音频市场划分成了三块领域，分别是直播互动领域、有声阅读领域以及综合平台领域，其中蜻蜓FM归属于综合性平台领域，在面向正面方向上，需要去应对像喜马拉雅这般具有强势竞争力的对手，而在侧面方向上，还得与荔枝、猫耳等这些属于垂直平台领域的平台争抢用户。在2025年Q3时间段所展现的数据表明，蜻蜓FM的月活跃用户数量维持在大约1.2亿的范围，然而用户的使用时长相较于去年同一时期减少了8分钟。
音频平台被用户使用时目的清晰明确，其中放松身心的占比为67%，休闲娱乐的占比是58%，排解情绪的占比达45%。这些数据表明音频内容的核心价值是陪伴及消遣，并非知识获取。蜻蜓FM的内容策略也朝着这个方向倾斜，然而与竞品相比较，它在场景化服务方面存在差距。
产品架构解析
蜻蜓App的底部导航划分成五个模块，分别是首页，超级会员，我听，播放以及个人中心。首页，会员以及我听均为内容浏览入口，播放模块单独区分出来。此架构逻辑明晰，然而内容入口过多反倒致使用户面临选择障碍。
能够满足那些有着明确目的的用户的乃是搜索功能，分类浏览所照顾的是那些有偏好然而却并不确定的用户，而推荐所服务的则是那些随便看看的人群。这样的三层漏斗设计呈现出合理的状态，可是分类页面的体验并不够统一。当我们点进经典热听的时候进入的是具体节目，然而儿童故事点进去却进入了分类页，如此的不一致增添了用户的学习成本。
核心功能体验细节
用户具备的排序功能做得较为良好，可以在全部分类当中对类别顺序进行自定义，并且能够同步关联到首页导航。然而在浏览相关推荐期间，节目卡片上面突出显示的是收藏按钮，基于用户还未曾去听的状况怎么会出现收藏行为呢？将其改成标记功能会显得更加契合用户心理需求，要是想听可是却没有多余时间则进行标记处理。
当用户处于选择长期收听的节目那个阶段时，用户所能看到的仅仅是标题，以及简介，还有播放量。不过简介常常写得含含糊糊，模模糊糊，播放量又极易被头部的那些内容给垄断占据。假设有个用户想要寻找历史类的节目，在看过五六个简介之后，都没办法判断出内容的质量究竟如何，最终很有可能会直接把App给关掉。
该播放类模块所具备的功能呈现出较为基础的特性，涵盖了播放暂停这项操作，以及上一首、下一首歌曲切换操作，还有进度条的相关功能，然而将其与其他音乐类应用程序就功能方面相比较而言，并未展现出突出的亮眼之处。不过，其中的夜间模式以及定时关闭功能，对于那些具有睡前使用需求的用户群体来说，具备一定的友好性，特别是能够设定在听完当下所播放的具体节目或者连续听完两集节目的情况下自动关闭，这一细节之处值得给予肯定。
竞品对比分析
主打内容平台的是蜻蜓，而强调每一秒陪伴都含爱的却是喜马拉雅。从内容结构方面来看，在学习提升类目投入更多的为喜马拉雅，存在于职场技能、英语学习以及个人成长等方面的内容丰富度显著高于身为内容平台的蜻蜓。到了2025 年，在知识类内容播放量方面，占据 43%份额的是喜马拉雅，仅占 28%的则只有蜻蜓。
在首页宫格区那儿，设计呈现出显著的差异不同，蜻蜓所放置的是热门类别以及节目入口，而喜马拉雅它却是按照场景来进行划分的样子，就好比是那种开车在路上这个场景时，还有睡前放松这个场景时，以及早起听新闻这个场景时。这般场景化的设计是更能够去打动用户的，蜻蜓它所具备的功能尽管基础然而却是那种够用的状态，只不过就是少了一些能够带来惊喜的地方。
有着不少音频互动功能的喜马拉雅，让全民朗读得以促使用户自行录制内容，语音房以及K歌房将社交属性充分展现到极致。蜻蜓在这些方面大体处于空白状态，依旧维持着传统的那类一对多广播模式。
大问题在于内容决策成本过高，用户选节目仅凭着标题去看播放量，要判断质量还得点进去听上 Minutes，达不到意才会再去换另一个，这样的状况在小说与评书类目里尤为显著，如此一来某些优质然而冷门的内容便很难被发觉。
细微之处同样存在着疏忽，宫格区域里的倾听中国以及广播，点击进去居然是同一个页面，这要不然就是策略方面出现了失误，要不然就是开发过程中存在着疏失，更换了一批功能点，点击了七八次都没有任何反应，用户根本无从知晓是没有相关内容了，还是系统没有做出响应。
有质量明显差距的会员免费内容与付费内容，免费版是基本由一个主播录完整本书，付费版则是请不同主播分角色演绎，收听体验相差太多，这种差异虽能理解，但至少应该在介绍页面说明清楚。
优化建议方案
这个分类页面能够被改成两个板块，一个是我的分类，另一个是所有分类。我的分类能让用户自行进行排序，所有分类会按照一级加二级的形势予以展示，如此一来，既能将个性化予以保留，又能够确保结构清晰。蜻友推荐功能是能够被强化的，要由编辑依据用户的推荐值去制作节目单，并且附上推荐的理由。
增添具备多维度特性的评价体系是十分有必要的行为，除播放量之外，能够展示专业评论、用户打分、热度趋势以及主播介绍这些信息，参照豆瓣所拥有的模式，使得用户在短时间之内了解内容口碑，以此降低决策所要付出的成本。
建议在功能方面增添闹钟，以及随心听，这个闹钟，不但能够进行定时操作，而且还能够将具体内容组合起来播放，就像可以在播放天气预报而后相继播放新闻，至于随心听，那便是会按照时段以及场景来作出自动推荐，在早上通勤的时候播放资讯，于晚上睡前播放轻音乐。
总结与思考
这一回撰写产品体验报告使我收获了诸多，从绘制结构图起始，再到剖析用户体验，每一个步骤都于深化对产品的理解方面有所助力。蜻蜓FM的基础功能具备扎实性，内容储备存有充足量，然而在细节体验以及差异化服务层面尚有可提升的空间。
啥是音频App最该改进的功能，是内容推荐能更精准些，还是互动玩法可有更丰富的情况，欢迎于评论区去分享你的想法，点个赞好使更多人参与讨论？
